退款政策

本政策适用于 Haivis 网站或购买页面提供的订阅、一次性积分包和其他数字化 AI 服务。退款资格取决于产品类型、使用情况、支付渠道、订单状态和适用法律。

除法律另有规定或我们确认存在计费、技术或履约错误外，已经实际使用的数字服务和已消耗积分通常不予退款。

一般情况下，你可以在购买或续费后 7 个自然日内提交退款审核申请。申请不等于自动批准；我们会核对订单、服务使用量、支付状态和退款原因。

如果所在地法律规定更长或不同的消费者撤回、退款或数字内容规则，以法律要求为准。欺诈、滥用、违反条款或恶意重复申请可能导致拒绝并采取账户保护措施。

在订阅权益尚未被实质使用的情况下，购买或续费后 7 个自然日内的申请可以进入审核。已使用生成额度、已调用付费功能或已明显使用订阅权益的订单，通常不符合退款条件。

退款获批后，相关订阅权益可能立即取消、降级或按已使用期间折算；退款不会自动删除账户或历史项目。自动续费的取消只阻止后续扣款，不等同于当前订单退款。

未使用的积分包可在购买后 7 个自然日内申请审核。已经消耗、锁定、兑换或用于生成任务的积分会从可退款金额和资格中扣除。

部分使用的积分包通常不退款，除非适用法律要求，或我们确认存在支付金额错误、积分未正确发放或系统重复扣款。

如果同一订单被重复扣款、支付成功但权益或积分未到账、金额与结账页面不一致，或退款处理出现技术问题，请尽快联系我们。

我们会优先核对订单号、账户邮箱、支付时间、金额、币种、支付渠道交易号、错误截图和相关日志，并在确认后补发权益、修正订单或按原支付渠道退款。

通过 Stripe、支付宝或购买页面显示的其他支付渠道付款时，退款通常原路退回同一渠道。到账时间取决于支付机构、银行和清算流程，Haivis 无法保证具体到账日期。

如果订单由第三方平台直接完成，或支付渠道要求你在其平台发起争议和退款，你需要同时遵守该平台的规则。我们会在必要时提供订单和支付确认信息。

请发送邮件至 [email protected]，主题写明“Refund Request”，并提供账户邮箱、订单号、支付渠道、扣款时间、金额和币种、申请原因，以及你认为相关的收据或截图。

不要在邮件中发送完整银行卡号、支付密码或一次性验证码。为保护账户，我们可能要求你通过已验证的邮箱补充必要信息。

我们通常会在收到完整材料后的 3 个工作日内确认是否进入审核，并尽量在 7 个工作日内给出结果；复杂订单、节假日、支付渠道调查或法律要求可能延长处理时间。

审核期间请勿重复提交相同申请或同时发起不一致的支付争议，否则可能增加处理时间。

获批退款会按确认金额和原支付方式处理；如果只能部分退款，我们会说明已使用权益、税费、支付渠道限制或其他计算依据。退款完成后，相应积分、订阅或促销权益可能被撤销。

本政策不影响适用法律下的消费者保障、未经授权交易申诉或支付机构依法提供的救济。对于明显欺诈、滥用优惠、恶意拒付、违反服务条款或多次重复退款的行为，我们可以暂停相关账户并保留追究权利。