Политика возврата

Политика охватывает подписки, разовые пакеты кредитов и другие цифровые услуги ИИ, доступные на страницах оплаты Haivis. Право на возврат зависит от продукта, использования, канала оплаты, состояния заказа и закона.

Если закон не требует иного и нет подтвержденной ошибки оплаты, техники или начисления, использованные цифровые услуги и потраченные кредиты обычно не возвращаются.

Обычно запрос можно подать на рассмотрение в течение 7 календарных дней после покупки или продления. Запрос не означает автоматическое одобрение: мы проверяем заказ, использование, статус оплаты и причину.

Если местный закон устанавливает другие правила для потребителя или цифрового контента, применяется закон. Мошенничество, злоупотребление, нарушение Условий и повторные недобросовестные запросы могут быть отклонены.

Запрос в течение 7 календарных дней может быть рассмотрен, если возможности подписки существенно не использовались. При использованной генерации, платных операциях или значительном использовании заказ обычно не подходит для возврата.

Одобренный возврат может сразу отменить, понизить или пропорционально сократить права подписки. Отмена автопродления предотвращает будущий платеж, но сама по себе не возвращает текущий заказ.

Неиспользованный пакет можно рассмотреть для возврата в течение 7 календарных дней после покупки. Потраченные, зарезервированные или назначенные задаче кредиты исключаются из суммы и могут повлиять на право возврата.

Частично использованные пакеты обычно не возвращаются, кроме требований закона или подтвержденной ошибки оплаты, начисления или повторного списания.

Сразу свяжитесь с нами, если один заказ списан несколько раз, успешная оплата не начислила кредиты, сумма отличается от страницы оплаты или при возврате возникла техническая проблема.

Мы проверим номер заказа, адрес аккаунта, время, сумму, валюту, идентификатор транзакции, доказательства ошибки и журналы. После подтверждения начислим недостающие права, исправим заказ или вернем оплату через исходный канал.

При оплате через Stripe, Alipay или другой канал на странице оплаты возврат обычно идет тем же способом. Срок зачисления зависит от платежного сервиса, банка и расчетов; Haivis не гарантирует конкретную дату.

Если заказ завершен сторонней платформой или спор нужно открывать на ее стороне, соблюдайте ее процедуру. При необходимости мы предоставим сведения о заказе и подтверждении оплаты.

Напишите на [email protected] с темой «Refund Request» и укажите адрес аккаунта, номер заказа, канал оплаты, время, сумму и валюту, причину и доступную квитанцию или снимок экрана.

Не отправляйте по почте полный номер карты, платежный пароль или одноразовый код. Для защиты аккаунта мы можем попросить дополнительные сведения с подтвержденного адреса.

Обычно мы подтверждаем получение полных материалов в течение 3 рабочих дней и стараемся дать решение в течение 7 рабочих дней. Сложный заказ, праздники, проверка платежного сервиса или закон могут увеличить срок.

Во время рассмотрения не отправляйте дубликаты и противоречивые споры по платежу — это может задержать процесс.

Одобренный возврат проводится на подтвержденную сумму исходным способом оплаты. При частичном возврате мы объясним расчет с учетом использованных прав, налогов, ограничений провайдера и других факторов. Возвращенные кредиты, подписки и акции могут быть отозваны.

Политика не ограничивает обязательные права потребителя, защиту от несанкционированной операции и средства платежной организации. При явном мошенничестве, злоупотреблении акцией, недобросовестном чарджбэке, нарушении Условий или повторных злоупотреблениях мы можем приостановить аккаунт и защищать свои права.